Le Castel Victoria - Valérie Declercq

Valérie Declercq - Directrice de l'hôtel Castel Victoria au Touquet  (62)

© Castel Victoria
© Castel Victoria

"Il est essentiel pour nous de toujours mieux recevoir nos clients et d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Nous nous sommes donc engagés dans une démarche qualité, non pas, dans un premier temps,  pour l’obtention de la marque, mais afin d'évaluer notre établissement, de s’appuyer sur les critères pour améliorer nos prestations et d’en faire un réel outil de management à la qualité.

L’implication et la motivation du personnel du Castel Victoria autour de ce projet, nous a amené à demander l’obtention de cette marque pour d’une part couronner le travail d’une équipe et d’autre part pour élaborer un plan d’actions d’amélioration continue.

Ce signe de reconnaissance va permettre de rassurer nos clients et de les aider dans leur choix pour réserver un hébergement, en toute confiance, dans un établissement qui offre des prestations de qualité.

Nos raisons de satisfaction de porter la marque Qualité Tourisme sont :

- Une reconnaissance de la qualité de nos prestations offertes au client
- Un affichage clair de notre engagement pour la satisfaction de nos clients
- Une remise en question permanente, pour nous mettre au niveau des exigences des clientèles
- Une motivation d’équipe
- Une valorisation de notre professionnalisme
- Un label national reconnu"